神彩V8

　　家电消费需补齐售后短板

　　酸奶机、面包机、豆浆机、空气炸锅……凭借着“小而美”的优势，如今各式各样的小家电已成为很多消费者的家庭“标配”，随之而来的售后服务难题让消费者们头疼。近日，笔者的一位朋友诉说了她的困扰：前不久，她购买一年多的某知名品牌破壁机出现故障，由于已过保修期，几经周折，多次电话后得知若送去维修需要200元左右。修还是不修？这让朋友犹豫不决。修吧，维修费加邮寄费快赶上买一台新破壁机了，修完还担心用不了多久再出故障；不修吧，闲置在家的破壁机没用太久，丢了有些浪费。

　　生活中类似的家电售后服务难题并不鲜见。根据全国消协组织受理投诉情况统计，今年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉615365件，售后服务问题占36.77%，其中家电售后服务投诉量常年居高不下。商家承诺免费安装，上门安装时却收取上门费、安装费、材料费等；无病假修、小病大修、过度维修、收取高额维修费频频发生；杂牌维修队伍充斥市场，消费者对厂家授权的服务网点真假难辨……这些让消费者们深恶痛绝的家电售后服务尤其是维修乱象，每年都是投诉的重点。

　　乱象屡禁不绝，原因很多。比如，家电维修行业准入门槛较低，相关从业者“鱼龙混杂”，专业水平参差不齐；从维修规范到收费价格，由于行业还未形成一套统一的服务标准，这也给一些从业人员提供了“钻空子”的机会。但究其根本还在于家电产业链利益分配机制不平衡，行业普遍重营销、轻服务。鉴于家电售后服务是一个需要投入大量人力和资金的环节，很多企业将其视为不划算、不赚钱的“包袱”，仅仅保留屈指可数的售后“正规军”或者直接将其外包，各种问题由此也就层出不穷。

　　当下，随着行业发展增速放缓，家电业已步入存量市场。在技术、质量、价格日渐同质化的今天，承压之下的家电企业很难单纯依靠某一种因素再获得显著竞争优势。体验经济时代消费者们关注的不只是产品的颜值、性能、价格，也对售后服务有了更多期待。正所谓一流企业卖标准，二流企业卖品牌，三流企业卖产品。售后服务一头连着产品，一头连着消费者，企业售后服务水平的好坏不仅直接影响着产品的复购和口碑，也直接关乎企业的品牌形象和长远发展。从这个意义上说，谁的售后服务做得好，谁就拥有了更多竞争“资本”。

　　小家电蕴藏着大市场。有关数据显示，截至2021年年末，我国平均小家电保有量为9.5个/户，消费者对于优质家电售后服务的需求更为迫切。进入新发展阶段提振家电消费，家电企业当进一步加强自身建设，补齐售后服务这块短板，只有如此，才能谋求长远占据市场，赢得更广阔的发展空间。

　　沈 慧 【编辑:房家梁】

　　中新社北京8月20日电 北京时间20日晨，2023年斯诺克英国公开赛结束资格赛的争夺，共有11名中国选手晋级正赛。

　　本次资格赛的最后一日，仍有3名中国选手出战。其中，范争一和肖国栋晋级正赛，中国香港名将傅家俊遗憾出局。

　　范争一在本次资格赛中的对手是51岁的英格兰老将马克·戴维斯。此役进行得非常激烈，前4局范争一两度落后、两次追平，第五局戴维斯再下一城，以3:2率先进入赛点。所幸的是，范争一在关键时刻抓住机会，连赢2局，最终以4:3逆转对手，成功晋级。

　　作为2022年欧洲大师赛冠军、第六位在排名赛中夺冠的中国选手，“00后”范争一曾被看好为中国斯诺克新生代的领军人物。但在欧洲大师赛加冕后，范争一却一直处于低迷状态。在本赛季的冠军联赛(排名赛)和欧洲大师赛资格赛中也均遭遇一轮游。此番范争一挺进英国公开赛正赛，期待他以此为契机，在本赛季展现出排名赛冠军的应有实力和风采。

　　在当日的另一场比赛中，排名赛三冠王傅家俊和“80后”名将肖国栋带来了资格赛中唯一一场“中国德比”。此役前两局双方战成1:1平，随后肖国栋连赢2局，以3:1进入赛点。在傅家俊扳回1局后，肖国栋再下一城，以总比分4:2获胜晋级。

　　至此，2023年斯诺克英国公开赛资格赛全部结束，中国军团共有18人出战，其中11人晋级、7人出局。

　　2023年斯诺克英国公开赛资格赛共有128名选手参赛，64位获胜者晋级正赛，其中世界排名前16位(TOP16)球员的资格赛将延期至正赛期间进行。22名参赛的中国选手中，18人出战本次资格赛，重返TOP16的中国台球名将丁俊晖和另3位作为TOP16名将对手的中国球员，将在延期资格赛中登场。

　　本次英国公开赛正赛将于当地时间9月25日揭幕。当地时间8月22日，2023年斯诺克欧洲大师赛正赛将在德国纽伦堡进行，中国军团已有9人在资格赛中晋级，另有“00后”小将吴宜泽将在正赛期间参加延期资格赛。(完) 【编辑:李岩】